对客户的责任

以“客户满意”为原点，提供最高品质的风险解决与管理服务。

1.自知每一员工都是公司的代表，怀着感激之心真诚地面对客户。进行公正透明的竞争，公平地对待所有客户。

2.正确掌握客户需求，致力提供最佳的商品与服务。正确并清楚说明保险合约内容与重要事项。

3.事故发生时，提供确切、迅速且周全的理赔服务。关怀受害者等相关人员。

4.对业务运作上所取得的客户信息尽管理责任，绝不使用于未经许可的目的与用途。

5.万一发生对客户带来困扰的情况，真诚并迅速应对，快速解决，并吸取经验防止再次发生。

对股东的责任

通过过企业价值的提升与适当的利益回馈，回应股东的期待。

1.构筑透明且具牵制机能的经营体制，藉由有效的经营资源利用以及适当的风险管理，创造永续的业绩提升。

2.积极展开国内外投资者关系活动（适时、公平地提供股东与投资人投资判断所需的必要信息），重视与股东以及投资人的沟通。

3.决不介入任何有内幕交易之嫌的行为（利用业务上获知的重要且尚未公开信息进行股票交易等）。

对代理店的责任

与“重要合作伙伴”代理店相互合作，共创繁荣。

1.落实合规政策、切实履行说明责任、尽客户信息管理责任，齐心协力持续不断地提升客户满意度。

2.保持畅通的沟通，共同思考，一起行动。

3.维持公正健全的关系，以创造彼此的自立自主、共赢为目标。

对合作伙伴的责任

与合作伙伴保持健全的关系，共同履行社会责任。

1.心存诚意与各合作伙伴往来，以诚相对。

2.绝不利用交易上的地位或机会谋求不公正的交易行为。

3.协助、支援合作伙伴尽社会责任，赞赏对方的努力。

对员工的责任

为作为公司支柱的员工创造其乐于工作的工作环境。

1.尊重员工的人权、个性与挑战精神，进行公平公正的人事运作。重视员工的能力开发，提供自我实现的机会。

2.提供安全、整洁、无业务灾害、可自由表达意见的优良工作环境。努力为员工及其家人创造丰裕的生活。

3.防止差别待遇、性骚扰、权利胁迫等情形，万一发生时，迅速展开调查，进行被害人救济，并采取防范措施。

对地区社会、国际社会的责任

与区域社会、国际社会构筑良好关系，寻求共同发展。

1.尊重各国、各地区的文化、习惯与历史。促进相互的理解，构筑良好关系，对各国、各地区做出贡献。

2.积极参与各项公益活动以及其他社会贡献活动。

3.持续支援学术研究、教育、文化艺术、体育等活动。

对环境的责任

面向未来，致力保护地球环境。

1.努力开发、提供关怀地球环境问题的商品与服务。

2.推动节约能源、节约资源、减少废弃物、资源循环回收，努力减轻事业活动所带来的环境负荷。

3.遵循MS&AD保险集团的环境方针，持续推动相关活动。