お客さまへの責任

「お客さまの安心と満足」を活動の原点におき、最高品質のリスクソリューションサービスを提供します。

1. 一人ひとりが会社の代表であるとの自覚を持ち、お客さまに感謝の念をもって接します。公正かつ透明な競争を行い、全てのお客さまに公平に接します。

2. お客さまニーズの正しい把握と最適な商品・サービスの提供に努めます。保険契約の内容や重要事項について、正確で分かりやすい説明を行います。

3. 事故が発生したときは、被害者を含む全ての関係者への配慮を忘れることなく、適正、迅速かつ丁寧な損害サポートを提供します。

4. 業務上入手したお客さま情報は、厳重に管理し、許された目的、用途以外には使用しません。

5. 万一、お客さまにご迷惑がかかる事態が発生したときは、真摯かつ迅速に対応して早期解決を図ると共に、そこから得られた経験を再発防止に活用します。

株主への責任

企業価値の向上と適正な利益還元を通じて、株主の期待に応えます。

1. 透明性と牽制機能を備えた経営体制を構築し、経営資源の効率的な活用と適切なリスク管理を通じて、持続的な業績の向上を目指します。

2. インサイダー取引（重要な未公開情報を知りながら株券等の取引を行うこと）の疑いのある行為には一切関与しません。

代理店への責任

「重要なビジネスパートナー」である代理店と協力してお互いの繁栄を目指します。

1. コンプライアンスの徹底、説明責任の適切な履行とお客さま情報の管理に細心の注意を払いつつ、「お客さまの安心と満足」の絶えまない向上に向けて、協力して取り組みます。

2. 円滑なコミュニケーションを保ち、一緒に考え、行動します。

3. 公正かつ健全な関係を維持し、お互いの自主自立と共存共栄を目指します。

取引先（委託先、購入先等）への責任

取引先（委託先、購入先等）との健全な関係を保ち、共に社会的責任を果たします。

1. 取引先（委託先、購入先等）に対しては、常に誠意をもって対応します。

2. 取引上の地位を利用して不公正な取引を求めることは行いません。

3. 取引先（委託先、購入先等）が社会的責任を果たすよう協力・支援すると共に、それに向けた相手の努力を評価します。

社員への責任

会社を支える社員が、働きやすく、やりがいを感じられる職場を実現します。

1. 社員の人権、個性、チャレンジ精神を尊重し、公平、公正な人事を行います。社員の能力開発を重視し、自己実現の機会を提供します。

2. 自由に意見が言える風通しの良い職場、安全、清潔で業務上災害のない職場を提供します。社員と家族のゆとりある生活の実現に向けて取り組みます。

3. 差別、セクシュアルハラスメント、パワーハラスメントの発生防止に努めます。万一、問題が発生したときは、迅速に調査し、被害者の救済と再発防止に向けた措置を講じます。

地域社会・国際社会への責任

地域社会・国際社会との良好な関係を築き、その一員として相互発展を目指します。

1. それぞれの国・地域の文化、慣習、歴史を尊重します。相互理解の促進によって友好関係を築き、各国・各地域の発展に貢献します。

2. 各種ボランティア活動やその他の社会貢献活動を積極的に推進します。

3. 学術研究、教育、文化芸術、スポーツ振興等の活動を継続的に支援します。

環境への責任

未来に向けて、地球環境の保全と改善に取り組みます。

1. 地球環境問題解決に寄与する商品・サービスの開発・提供に努めます。

2. 省エネルギー・省資源、廃棄物削減・リサイクル活動を推進し、事業活動に伴う環境負荷の軽減に努めます。

3. ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループ環境基本方針に沿って、継続的な取組を推進します。